Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SAVEYOURTREK

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales el cliente puede cancelar una reserva, solicitar un reembolso o gestionar la devolución del dispositivo alquilado a través de la tienda online de SAVEYOURTREK 

Esta política complementa los Términos y Condiciones Generales de alquiler de dispositivos Garmin inReach. En caso de contradicción, prevalecerá siempre la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

 

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Esta política se aplica a todas las reservas de alquiler de dispositivos Garmin inReach realizadas a través de la página web de SAVEYOURTREK y enviadas a domicilio mediante servicios de mensajería o Correos.

1.2. Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado tanto esta política como los Términos y Condiciones Generales.

2. CANCELACIÓN DE RESERVAS Y REEMBOLSOS ANTES DEL ENVÍO

2.1. El cliente podrá solicitar la cancelación de su reserva antes del inicio del periodo de alquiler, de acuerdo con los siguientes plazos y condiciones:

 

  • Cancelaciones con más de 7 días de antelación al inicio del alquiler:

    → reembolso del 100% del importe del alquiler.

  • Cancelaciones entre 7 y 3 días antes del inicio del alquiler:

    → penalización del 30% del importe del alquiler (se reembolsa el 70%).

  • Cancelaciones con menos de 72 horas de antelación al inicio del alquiler:

    → el cliente no tendrá derecho a reembolso del importe del alquiler.

2.2. La solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito, enviando un correo electrónico a la dirección indicada en el apartado de contacto de la web, indicando número de pedido/reserva y nombre completo.

 

3. CANCELACIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO DEL DISPOSITIVO

3.1. Si el dispositivo ya ha sido enviado al cliente (es decir, ya ha sido entregado al transportista o Correos), se considerará que el servicio ha comenzado a prestarse logísticamente y:

  • No se reembolsará el importe del alquiler correspondiente al periodo reservado.

  • Solo se podrán estudiar devoluciones o abonos parciales en casos excepcionales (error de envío imputable a la Empresa, dispositivo defectuoso, etc., ver apartados 7 y 8).

3.2. Los gastos de envío ya realizados no serán reembolsables, salvo error imputable a SAVEYOURTREK.

 

4. NO PRESENTACIÓN Y DIRECCIÓN INCORRECTA

4.1. Si el cliente no está disponible para recibir el paquete, no acude a recogerlo en el punto de entrega asignado o facilita una dirección incorrecta o incompleta que impida la entrega:

  • Se considerará a todos los efectos como “no presentación”.

  • Se cargará el 100% del importe del alquiler.

4.2. En caso de devolución del paquete al remitente por estas causas, el cliente podrá solicitar, si lo desea, un nuevo envío para otras fechas abonando de nuevo los gastos de transporte y el alquiler correspondiente, sujeto a disponibilidad.

 

5. MODIFICACIÓN DE FECHAS DEL ALQUILER

5.1. Siempre que sea posible y exista disponibilidad, la Empresa podrá ofrecer al cliente la posibilidad de cambiar las fechas del alquiler como alternativa al reembolso, especialmente en los siguientes casos:

  • Condiciones meteorológicas adversas que desaconsejen la actividad.

  • Cambios de planes del cliente comunicados con antelación suficiente.

5.2. La modificación de fechas no está garantizada y dependerá de la disponibilidad de dispositivos para las nuevas fechas solicitadas.

 

6. DEVOLUCIÓN DEL DISPOSITIVO AL FINALIZAR EL ALQUILER

6.1. El cliente está obligado a devolver el dispositivo y todos sus accesorios (cable de carga, instrucciones, etc.) al finalizar el periodo de alquiler:

  • Utilizando la etiqueta de devolución/envío de retorno proporcionada por la Empresa o el método indicado en la reserva.

  • Entregando el paquete al transportista o en la oficina de Correos correspondiente como máximo el siguiente día laborable a la fecha de finalización del alquiler.

6.2. En caso de retraso en la devolución, SAVEYOURTREK podrá:

  • Cobrar un recargo por cada día adicional de uso según la tarifa diaria vigente.

  • Si el retraso supera el plazo de [NÚMERO] días, considerar el dispositivo como no devuelto y reclamar el coste de reposición del dispositivo y accesorios.

6.3. La devolución del dispositivo al finalizar el alquiler no implica un reembolso del alquiler, ya que forma parte del desarrollo normal del servicio.

 

7. DISPOSITIVO DEFECTUOSO, DAÑADO O QUE NO FUNCIONA

7.1. Si el dispositivo llega:

  • Visiblemente dañado,

  • o enciende,

  • o presenta fallos graves que impiden su uso normal,

el cliente deberá contactar con la Empresa en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y una descripción del problema.

7.2. Una vez comprobada la incidencia, SAVEYOURTREK podrá ofrecer, según el caso y la disponibilidad:

  • el envío de un dispositivo de sustitución,

  • un cambio de fechas del alquiler,

  • o un reembolso parcial o total del importe del alquiler.

7.3. Si el dispositivo deja de funcionar durante el periodo de alquiler por un fallo interno no imputable al cliente, se valorará el caso y se podrá ofrecer:

  • un reembolso proporcional al tiempo no disfrutado,

  • o un descuento/bono para un futuro alquiler.

7.4. En ningún caso la Empresa será responsable de los incidentes ocurridos durante la actividad (accidentes, decisiones de ruta, etc.), aunque el dispositivo falle.

 

8. DAÑOS, PÉRDIDA O ROBO DEL DISPOSITIVO

8.1. Desde la entrega hasta la devolución efectiva, el cliente es responsable del dispositivo y sus accesorios.

8.2. En caso de:

  • Pérdida

  • Robo

  • Daños por golpes, caídas, agua u otros líquidos

  • Devolución incompleta (falta de accesorios)

SAVEYOURTREK podrá cargar al cliente los costes de reparación o reposición, según la tarifa vigente o el coste de mercado.

8.3. Estos costes se podrán deducir de cualquier depósito de seguridad existente, y si no fuera suficiente, se reclamará la diferencia al cliente.

 

9. DEPÓSITO DE SEGURIDAD 

9.1. La Empresa podrá solicitar un depósito de seguridad de xxx€, que será bloqueado o cobrado en el momento de la reserva.

9.2. Una vez devuelto el dispositivo y revisado su estado:

  • Si no se detectan daños ni incidencias, el depósito será reembolsado en un plazo aproximado de 7–14 días hábiles.

  • Si se detectan daños, retrasos, pérdida de accesorios o cualquier otra incidencia, los costes correspondientes se descontarán del depósito. Si estos costes superan el importe del depósito, se reclamará la diferencia al cliente.

 

10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

10.1. Para solicitar cualquier tipo de reembolso, el cliente deberá:

  • Enviar un correo electrónico a saveyourtrek@gmail.com

  • Indicar en el asunto: “Solicitud de reembolso – Nº de pedido [XXXX]”,

  • Explicar el motivo de la solicitud y, en su caso, adjuntar fotografías o documentación.

10.2. SAVEYOURTREK revisará la solicitud y responderá en un plazo razonable indicando:

  • Si procede o no el reembolso

  • El importe a reembolsar

  • El plazo estimado para su procesamiento.

11. PLAZOS Y FORMA DE REEMBOLSO

11.1. Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.

11.2. El plazo estimado para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente es de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

11.3. Salvo indicación expresa, no se reembolsarán:

  • Los días de alquiler ya disfrutados

  • Los servicios de envío ya realizados

  • Los costes derivados de daños, pérdida o retraso imputables al cliente.

 

12. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, el cliente puede contactar con SAVEYOURTREK a través de:

  • Correo electrónico: saveyourtrek@gmail.com

  • Teléfono: