Información de contacto

INFORMACIÓN DE CONTACTO – SAVEYOURTREK

A continuación se detallan los datos de contacto y atención al cliente de SAVEYOURTREK, para que puedas comunicarte con nosotros en relación con cualquier duda sobre tu reserva, el alquiler de dispositivos Garmin inReach, pagos, envíos o devoluciones.

 

1. DATOS DE CONTACTO PRINCIPALES

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico general y atención al cliente:

    saveyourtrek@gmail.com

  • Formulario de contacto en la web:

    Puedes enviarnos tu consulta a través del formulario disponible en el apartado “Contacto” de nuestra página web:

    https://saveyourtrek.myshopify.com

 

2. HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro horario habitual de atención al cliente es:

  • Días laborables: de 9h a 14h hora de España

  • Fines de semana y festivos: Únicamente emergencias 

Fuera de este horario puedes escribirnos por correo electrónico o mediante el formulario de contacto; atenderemos tu solicitud tan pronto como sea posible.

 

3. PLAZO DE RESPUESTA

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo aproximado de 24–48 horas laborables.

En épocas de alta demanda (temporada alta de montaña, festivos, etc.), este plazo podría ampliarse ligeramente, pero siempre intentaremos darte respuesta lo antes posible.

 

5. IDIOMAS DE ATENCIÓN

Podemos atenderte en los siguientes idiomas:

  • 🇪🇸 Español
  • 🇬🇧 Inglés
  • 🇫🇷 Francés

Indica, si lo deseas, en qué idioma prefieres que te respondamos.

 

6. CONSULTAS SOBRE RESERVAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Para agilizar la gestión de tu consulta, te recomendamos que, siempre que sea posible, incluyas:

  • Número de pedido o reserva.

  • Nombre y apellidos con los que realizaste la compra.

  • Fecha de inicio del alquiler del dispositivo.

  • Breve descripción del motivo de tu consulta (envío, cancelación, dispositivo, facturación, etc.).

En caso de incidencias con el dispositivo (daños, mal funcionamiento, ausencia de algún accesorio…), recuerda que es importante avisarnos dentro de los plazos indicados en nuestros Términos y Condiciones Generales y en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

 

7. RECLAMACIONES Y QUEJAS

Si deseas presentar una reclamación o queja, puedes hacerlo a través de los mismos medios de contacto indicados en este documento:

  • Correo electrónico: saveyourtrek@gmail.com

Indicando en el asunto “Reclamación – Nº de pedido [XXXX]”, podremos localizar tu caso más rápido y darte una respuesta adecuada.

En todo caso, esta vía de contacto se entenderá sin perjuicio de los derechos que, como consumidor, puedas ejercer ante las autoridades o sistemas de resolución de conflictos que prevea la normativa aplicable.

 

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que nos facilites a través de cualquiera de los canales de contacto (correo electrónico, teléfono, formularios de la web, etc.) serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web.

 

9. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE CONTACTO

SAVEYOURTREK podrá actualizar esta Información de contacto cuando sea necesario (por ejemplo, cambios de dirección, teléfono o correo electrónico).

Las versiones más recientes estarán siempre disponibles en esta misma página del Sitio Web.